1. Aceptación del Contrato
Estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el uso de las plataformas web y móviles operadas por HAYAI S.A.S. (en adelante, "HAYAI"), sociedad domiciliada en Bogotá D.C., Colombia. Al registrar una cuenta o utilizar los servicios, el usuario ("Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos.
2. Descripción del Servicio
HAYAI es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta Clientes (personas o empresas que requieren enviar paquetes o realizar diligencias) con Mensajeros (aliados logísticos independientes que prestan el servicio de transporte).
HAYAI no es una empresa de transporte. Actúa exclusivamente como facilitador tecnológico entre las partes. La relación jurídica de transporte se celebra entre el Cliente y el Mensajero que acepte la orden.
3. Capacidad Legal
Para usar HAYAI, el Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al registrarse, declara que la información suministrada es veraz, completa y actualizada.
4. Registro de Cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. HAYAI no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta si el Usuario no informó oportunamente sobre dicho uso.
5. Obligaciones del Cliente
- Proporcionar información veraz del origen, destino y contenido del envío.
- No enviar objetos prohibidos: armas, explosivos, drogas ilícitas, material pornográfico, dinero en efectivo, joyas de alto valor no declaradas, animales vivos sin autorización, material perecible sin empaque térmico, órganos humanos, residuos peligrosos, productos inflamables o tóxicos, o cualquier bien cuya circulación esté restringida por ley.
- Pagar el valor total del servicio al confirmarse la orden.
- Estar disponible en el origen al momento de la recogida.
- Tratar con respeto al Mensajero.
El incumplimiento de esta sección faculta a HAYAI para cancelar el servicio sin reembolso, bloquear la cuenta y, en caso de conductas ilícitas, reportar a las autoridades.
6. Obligaciones del Mensajero
- Mantener vigentes los documentos requeridos: cédula, licencia de conducción, SOAT, tecnomecánica y tarjeta de propiedad.
- Cumplir la normatividad de tránsito y transporte.
- Recoger y entregar los envíos en los tiempos acordados.
- Proteger la integridad del paquete y no manipular su contenido.
- Tomar foto de evidencia y obtener firma digital al momento de la entrega.
- Mantener el GPS activo durante la orden para tracking en tiempo real.
- No solicitar pagos por fuera de la plataforma.
- Contar con vehículo propio en condiciones mecánicas adecuadas.
7. Tarifas y Pagos
Las tarifas se calculan según distancia, tiempo estimado, tipo de servicio y condiciones del mercado (demanda, clima). HAYAI retiene una comisión administrativa sobre cada servicio como contraprestación por el uso de la plataforma. El Mensajero recibe el porcentaje restante.
Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela certificada PCI-DSS. HAYAI no almacena datos completos de tarjeta. Las transacciones se realizan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables.
Las liquidaciones a Mensajeros se realizan semanalmente mediante transferencia a la cuenta bancaria registrada, previa validación administrativa.
8. Cancelaciones y Reembolsos
- Antes de asignación del Mensajero: el Cliente puede cancelar sin costo.
- Después de asignación y antes de recogida: aplica cargo equivalente al 20% del valor del servicio por desplazamiento del Mensajero.
- Después de recogida: no aplica cancelación; si el Cliente desiste, se cobra el servicio completo y se devuelve el paquete al origen con un cargo adicional.
9. Responsabilidad por Pérdida o Daño
El Cliente es responsable del empaque adecuado del envío. HAYAI responde por pérdida o daño del paquete hasta por un monto máximo de tres (3) salarios mínimos legales mensuales vigentes (SMMLV) por envío, salvo que el Cliente haya declarado un valor superior y pagado el seguro correspondiente.
HAYAI no responde por:
- Productos frágiles mal empacados.
- Objetos prohibidos (ver sección 5).
- Valor no declarado superior al cubrimiento estándar.
- Retrasos por fuerza mayor (desastres naturales, bloqueos, protestas, accidentes de tránsito ajenos al Mensajero).
- Información incorrecta proporcionada por el Cliente.
10. Propiedad Intelectual
El software, diseño, marca, logotipos, textos y demás elementos de las plataformas HAYAI son propiedad exclusiva de HAYAI S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización escrita.
11. Uso Aceptable
Queda prohibido al Usuario:
- Usar la plataforma para actividades ilícitas.
- Hacer ingeniería inversa, descompilar o intentar acceder al código fuente.
- Interferir con el funcionamiento mediante ataques DDoS, bots, scraping masivo.
- Suplantar identidades o crear cuentas falsas.
- Recopilar datos de otros Usuarios sin autorización.
12. Suspensión y Terminación
HAYAI podrá suspender o terminar una cuenta si el Usuario incurre en violaciones a estos Términos, fraude, conductas agresivas, calificaciones deficientes sostenidas o cualquier conducta que ponga en riesgo la operación o la seguridad de la comunidad.
13. Limitación de Responsabilidad
HAYAI responde dentro de los límites establecidos por la ley colombiana. En ningún caso responderá por daños indirectos, lucro cesante o daños emergentes derivados del uso de la plataforma, salvo dolo o culpa grave probada.
14. Modificaciones
HAYAI podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados con al menos diez (10) días de antelación. El uso continuado tras la modificación implica aceptación.
15. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá D.C., salvo que la normatividad de protección al consumidor establezca un fuero distinto a favor del Usuario.
16. Atención al Consumidor
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el Usuario podrá presentar peticiones, quejas y reclamos a:
- Correo: soporte@hayai.com.co
- WhatsApp: disponible en el sitio web.
- Tiempo de respuesta: 15 días hábiles.
17. Contacto
Para dudas sobre estos Términos: legal@hayai.com.co